За последние годы пользователи стали тратить в сети всё больше и больше денег. Так, траты в сфере e-commerce увеличились с 7,3 миллиардов долларов в 2000 году до 115,3 миллиардов в 2017. Относительно недавно потенциальные клиенты стали чаще проявлять лояльность к формату электронных покупок — и всё это благодаря смартфонам. Основываясь на последней статистике, мы подготовили несколько советов о том, как подготовиться к мобильной коммерции (m-commerce) в текущем году.
M-commerce как доминирующая часть e-commerce
Мобильные продажи становятся главной частью e-commerce в последние годы. По состоянию на 2017-ый год их доля составила 34,5% от всех электронных продаж, и этот прирост только увеличивается.
Самым показательным периодом являются распродажи Чёрной пятницы: в 2017-ом году доля мобильных покупок возросла до 40% по сравнению с 29% в 2016-ом году.
Аналитики прогнозируют, что уже к 2021-му году m-commerce будет составлять больше половины от всех электронных продаж.
Главные проблемы мобильных продаж
Популярность m-commerce значительно увеличилась всего за несколько лет, однако для многих потенциальных клиентов это всё ещё не самый простой способ делать покупки. Так, 40% клиентов говорят, что это неудобно из-за размера экрана, ещё 26% — что им не нравится пользоваться мобильными сайтами. Эти препятствия существуют в первую очередь из-за самих компаний, которые не предлагают должного удобства для своих пользователей.
Прежде чем подумать о том, как мотивировать пользователей делать мобильные покупки, сделайте более рациональный и простой шаг им навстречу: избавьтесь от проблем, которые создаёт ваш мобильный сайт. Все проблемы сводятся к четырём базовым факторам:
- Проектирование дизайна под всевозможные устройства;
- Упрощение мобильных платежей;
- Стимулирование трафика с помощью соцсетей;
- Задействование технологии распознавания голоса.
Сосредоточив усилия на этих четырёх факторах, вы займёте свое место в m-commerce в 2018-ом году.
Проектирование дизайна под всевозможные устройства
Чтобы привлечь клиента сегодня, вам необходимо убедиться, что ваш интернет-магазин и все сопутствующие аспекты вашего бизнеса (почтовые рассылки, посты в соцсетях и рекламные баннеры) были адаптированы под смартфоны. Вот несколько экспресс-советов:
- Создайте мобильную версию собственного сайта. Она более эргономична и удобна в использовании со смартфона, загружается гораздо быстрее полной версии, а ещё никак не затрагивает содержание основного сайта, что упрощает разработку. Некоторые могут задаваться вопросом — почему бы не попробовать вместо этого адаптивный дизайн? Мы подробно разобрали это в одной из предыдущих статей.
- Будьте проще. Экраны мобильных устройств гораздо меньше десктопных, у вас не так уж и много места, которое можно отвести на контент. Оставляйте только самое важное — чем больше информации на мобильном сайте, тем больше путается клиент. Предложите покупателям конкретные опции и варианты — и остановитесь на этом.
- Обращайте внимание на статистику. Будь то Google Analytics или другой сервис, вы должны анализировать предпочтения ваших клиентов, особенно с точки зрения мобильных устройств. С каких смартфонов к вам заходят чаще всего? Какие разделы больше предпочитают пользователи Apple? Отмечая такие детали, вы сможете создать наиболее полезный и приятный опыт для своих клиентов.
Упрощение мобильных платежей
Не заставляйте пользователя каждый раз вводить данные банковской карты в крохотные окошки на мобильных устройствах. Одна ошибка, допустить которую можно просто слегка промазав пальцем — и всё приходится начинать сначала.
К тому же, специфика m-commerce заключается в том, что мобильные пользователи, как правило, совершают покупки вне дома — а значит, им придётся доставать свою карту в общественных местах. это вызывает большой дискомфорт и провоцирует рост отказов.
Сделайте процесс оплаты максимально быстрым и бесшовным:
- Добавьте электронные кошельки в свой бизнес. С помощью Apple Pay или Android Pay весь процесс покупки можно свести к одному нажатию, ведь эти системы позволяют сохранить информацию о ранее использованных картах. Согласно последним исследованиям, добавление опции оплаты через цифровой кошелёк повышает конверсию на 10%.
- Добавьте опцию Click-to-call. Некоторым клиентам проще совершить покупку через звонок, и будет гораздо лучше, если вы предоставите им такую возможность.
- Добавьте индикатор прогресса. Как правило, покупка подразумевает прохождение через несколько разных форм, и если клиент видит конкретное число пройденных и оставшихся шагов, это даёт ему больше уверенности в процессе.
Стимулирование трафика с помощью соцсетей
На сегодняшний день социальные сети привлекают мобильных пользователей даже больше, чем магазины. По последним данным, 79% трафика в социальных сетях составляют именно пользователи смартфонов.
Вот лишь несколько способов наладить контакт с потенциальным клиентом через соцсети:
- Покупайте рекламу. Мониторя статистику для вашего сайта, узнайте, из каких соцсетей к вам приходят чаще всего. Заказывая рекламу на этих платформах, вы быстро привлечёте необходимый трафик к вашему магазину
- Поощряйте покупателей за визиты. Предложите бонусы для постоянных пользователей, актуальные новости о новых товарах для тех, кто подпишется на почтовую рассылку — сделайте так, чтобы каждый визит на ваш сайт был более полезным.
- Мотивируйте пользователей делиться с друзьями. Розыгрыш за репост, бонусные баллы за каждого зарегистрированного друга, ссылка за чекин — вариантов взаимодействия с пользователем масса. Сарафан, который генерируется самими подписчиками, работает не менее, а то и более эффективно, чем реклама через сервисы.
И это только самая верхушка: подробнее об этих и других способов заполучить дополнительный трафик с помощью соцсетей читайте в нашей статье.
Задействование технологии распознавания голоса
Многие пользователи испытывают дискомфорт при поиске с мобильных устройств. Экраны — маленькие, каталоги — большие, Вместо того, чтобы вводить ключевые слова и прокручивать бесконечно большие списки продуктов, мобильные пользователи зачастую отдают предпочтение голосовому набору. Предположительно, к 2020-му году количество голосовых поисков (или поисков по изображению) составит примерно половину от всех запросов. Учитывая, что на данный момент эта технология не распространена в широких масштабах, выбрав её сейчас, вы можете получить отличное конкурентное преимущество.
- Оптимизируйте ваш сайт для голосового поиска. Текстовый запрос можно трижды отредактировать и сформулировать как можно корректнее во время набора, голосовой — нет. Поэтому люди используют разговорные слова при поиске такого вида. Зная это, формулируйте ключевые слова соответствующе: больше просторечий, длинные описания, в которых задействованы вспомогательные слова, и т.д.
- Добавьте семантическую разметку. С помощью этой технологии поисковикам проще распознавать контекст запроса. Учитывая специфику голосовых запросов и распространённую среди них просторечность, это повысит ваши шансы попасть в выдачу. Подробнее об этом вы можете узнать здесь.
Итоги
В 2018-ом мобильные пользователи открывают новые методы взаимодействия с сайтами, которые упрощают их опыт. Для бизнеса это означает появление новых инструментов по привлечению трафика. Сама суть при этом не меняется вот уже несколько лет: роль m-commerce в электронных продажах быстро растёт, и пользователи смартфонов должны быть в приоритете у любого, кто хочет иметь высокий показатель конверсии.
