Как время загрузки сайта влияет на конверсию

Высокая скорость загрузки сайта — большая конверсия. Но на деле всё устроено немного сложнее.  Для начала необходимо разобраться, из чего состоит та самая «скорость загрузки» и как каждая её составляющая связана с конверсией.

Загрузка сайта делится на три основных компонента:

Судя по многочисленным исследованиям последних лет, наибольшее влияние на конверсию оказывает первый и последний этап. Зависимыми показателями выступают такие факторы, как общая прибыль сайта, показатель отказов, время нахождения на сайте и многое другое.

А теперь подробнее об этапах TFFB и Onload.

TTFB

Время до загрузки первого байта — очень важный фактор, значительно влияющий на поведение посетителей. Счет буквально идет на секунды (на самом деле, на десятые секунд).

Так, в 2013-ом году Google провёл эксперимент и добавил небольшую задержку (0,4 секунды) в скорость отображения результатов поиска. Результат не заставил себя ждать: количество поисковых запросов уменьшилось на 0,76%, что для такого крупного поисковика достаточно внушительный сдвиг. Это даёт нам понимание того, что даже небольшая задержка в скорости загрузки может сказаться на активных действиях пользователей, они будут взаимодействовать с сайтом с меньшим желанием.

Facebook поставил похожий эксперимент в 2010-ом году, также добавив небольшую задержку перед выдачей страниц. Изменения были тоже заметными: 0,5 дополнительных секунд задержки уменьшили количество просмотров страниц на 3%.

Но эффект работает и в обратную сторону. Уменьшив задержку на 0,6 секунд,  в Facebook увеличили число просмотров страниц на 8%. Таким образом, задержка влияет не только на пользовательскую активность, но и на то, как долго они будут оставаться на сайте и как много страниц посетят впоследствии. Этот показатель называют глубиной просмотра, и, как доказал Facebook, он тесно связан с временем ответа сайта.

Правило «больше скорости — выше конверсия» работает везде: на eCommerce-сайтах в том числе. Amazon провёл исследование в этой области ещё в 2006-ом году. Выяснилось, что задержка загрузки страниц влияет на выручку интернет-магазина: разница в 0,1 секунды обходится сервису в 1% всей выручки — и это критический результат.

Можно утверждать, что задержка упирается в поведенческий фактор: люди с неохотой пользуются сайтом, меньше переходят по страницам и реже покупают товары.

Однако есть и другая сторона вопроса: именно TTFB напрямую влияет на ранжирование сайтов в поисковых системах.

Ещё в 2010-ом году Google заявил о том, что время до загрузки первого байта будет влиять на выдачу сайта в поиске. На данный момент рекомендуемое сервисом время составляет 200 мс. У Яндекса — до 700 мс. Надо ли говорить о том, что индексация вашего сайта в поисковиках — одно из обязательных условий хорошей конверсии.

Onload

В отличие от TTFB, полная загрузка сайта никак напрямую не влияет на позицию в поисковой выдаче. Проверять эффективность конверсии с точки зрения onload мы будем, только исходя из поведенческого фактора.

Исследования в этой области выявили взаимосвязь с теми же параметрами. Например, Google намеренно ухудшил качество изображений для пользователей с медленным интернетом на 30%. Страницы стали грузится быстрее, поисковик в результате получил на 30% больше поисковых запросов, т.е., увеличил активность пользователей.



Автомобильный сайт Edmunds, ускорив загрузку сайта, увеличил глубину просмотра на 20%. А электронной почте Hotmail, увеличив скорость полной загрузки сайта на 6 секунд, удалось поднять прибыль на 6$ миллионов в год.

Еще примеры? Пожалуйста. IT-компания Compuware уменьшила время загрузки сайта на 8 секунд и решила проследить за изменением количества отказов. Показатель отказов снизился на рекордные 38%. Другая компания, Portent ускорила показатель onload на 3 секунды — и зафиксировала увеличение ценности страницы на 18% — т.е., конкретные страницы сайта стали на 18% чаще вести к целевым страницам.

Бонус: ссылка на еще одно исследование, которое проводилось в 2013-ом году: на примере нескольких популярных интернет-магазинов была установлена закономерность — для высокой конверсии необходимо иметь высокую скорость загрузки сайта.

Подводя итоги

Ещё несколько вещей, которые стоит знать о связи конверсии и скорости загрузки сайта:

  1. Скорость загрузки сайта — это конкурентное преимущество. Не предоставите вы — пользователь найдёт тех, кто предоставит.
  2. Даже если показатель скорости загрузки достаточно высок, необходимо учитывать периоды наплыва посетителей, во время которых эта скорость может значительно снизиться.
  3. На конверсию влияет не только TTFB и Onload, но и время отрисовки: например, поисковик Bing попробовал ускорить рендер страницы и сделал так, чтобы сначала появлялся заголовок страницы, а результаты «догружались» в обычном темпе. Это привело к тому, что активность пользователей увеличилась на 0,55%.
  4. При работе со скоростью загрузки необходимо помимо прочего учитывать местонахождение и способ выхода пользователя в сеть.

Именно по последней причине так важно уделять внимание мобильной версии сайта. Всё логично — пользователи мобильных устройств часто вынуждены пользоваться интернетом через LTE и 3G, а там сами знаете как раздражает низкая скорость загрузки страниц.

С помощью конструктора MoAction создаются легковесные и оптимизированные мобильные сайты, которые отвечают всем требованиям в плане времени ответа. Сэкономьте своё время на создание сайта и время пользователей на его загрузку.