По материалам сайта CMS Magazine
Россияне стали чаще совершать онлайн-покупки с мобильных устройств. По данным РАЭК, в 2015 году доля мобильных заказов для крупных интернет-магазинов составила 50%, а в некоторых товарных категориях — 70%. Наибольшее количество мобильных покупок совершается на рынках электроники, цифровой техники, одежды и обуви. Например, мобильные заказы в интернет-магазине Lamoda составляют 36%, а в «М.Видео» — 38%.
Мы проанализировали один из наиболее приоритетных разделов любого мобильного сайта — первый экран главной страницы. Базу исследования составили крупнейшие российские компании в разных сегментах онлайн-ритейла, а именно:
- Авиабилеты и сайты путешествий
- Бытовая техника и электроника
- Одежда, обувь и аксессуары
- Цифровая техника
- Компьютеры
Были рассмотрены сайты из каждой тематической категории. И для удобства оценки все элементы интерфейса главной страницы мобильных сайтов были разделены на группы:
- Навигация — элементы управления сайтом.
- Промо — блоки, носящие рекламный характер.
- Сервис — наиболее ценные для пользователя элементы интерфейса, помогающие выполнить задачу (например, забронировать билет, оформить заказ, перейти в личный кабинет).
- Обратная связь — элементы, предоставляющие альтернативный способ выполнения задачи пользователем (по телефону, через специальную форму, социальные сети, по электронной почте).
В ходе проведенного исследования был использован сервис Mobile Friendly от Google, а также использовалось ручное тестирование сайтов с мобильных устройств. По каждому сегменту онлайн-ритейла мы собрали статистику и проанализировали полученные данные, которые представили в виде отдельных выводов и общего заключения.
Авиабилеты и сайты путешествий
На сайтах авиаперевозок и путешествий прослеживается общая структура. Большую часть страницы занимает форма заказа билетов или ссылки на популярные разделы сайта, при этом второстепенная информация выносится в меню «гамбургер». Главный элемент для сайтов данной отрасли — форма заказа билетов или бронирования жилья.
Однако только в 4 случаях из 10 она доступна на главной странице сайта. Наличие адаптивной версии сайта не гарантирует удобство пользования на мобильных устройствах. На главной странице сайта Airbnb нет формы поиска жилья, при этом есть общий поиск по сайту.
Отметим, что компания объединила логотип и иконку меню — такое решение экономит пространство на экране. Авиакомпании редко размещают промо-элементы на главной странице сайта. Лишь 20% компаний информируют клиентов о текущих акциях или предлагают скачать мобильное приложение.
| Элементы на главной (первый экран) / наличие | Форма заказа билетов | Вход в личный кабинет | Выбор языка | Обратная связь | Промо-элементы | Изображения | Поиск по сайту | Кнопки соц сетей |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Аэрофлот | — | + | + | + | — | + | — | — |
| OneTwoTrip | + | — | + | + | — | — | — | — |
| Anywayanyday | + | — | — | — | — | — | — | — |
| s7 | + | + | + | — | + | + | — | — |
| Biletix.ru | — | + | — | — | — | — | — | — |
| Pososhok.ru | — | + | — | + | — | — | + | — |
| UTair | — | + | — | + | — | — | — | + |
| Airbnb | — | — | — | — | — | + | + | — |
| sindbad.ru | + | + | — | — | — | — | — | — |
| Аэроэкспресс | — | + | + | — | + | — | — | — |
| 40% | 70% | 40% | 40% | 20% | 30% | 20% | 10% |
Бытовая техника и электроника
Для интернет-магазинов бытовой техники и электроники есть два основных элемента сайта — каталог и корзина. Из 16 исследуемых сайтов у одного не оказалось ссылки на каталог с главной страницы, а у 31% магазинов отсутствует ссылка на корзину.
На рассмотренных сайтах большое внимание уделяется промо-элементам: 69% магазинов размещают акционные предложения на главной странице. При этом обратной связи с покупателями уделяют внимание лишь 44% сайтов.
| Элементы на главной (первый экран) / наличие | Ссылка на каталог/ список категорий | Корзина | Личный кабинет | Обратная связь | Промо-элементы | Изображения | Поиск по сайту | Выбор города |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Юлмарт | + | — | — | — | + | + | + | — |
| Citilink.ru | + | — | — | + | + | + | + | — |
| DNS | + | + | — | + | + | + | + | + |
| e96.ru | + | + | — | — | — | — | + | + |
| Эльдорадо | + | + | + | — | + | + | + | + |
| holodilnik.ru | + | + | + | + | + | + | + | + |
| techport.ru | + | + | — | — | + | — | + | + |
| М.Видео | + | + | — | — | + | + | + | + |
| foroffice.ru | + | + | + | + | + | + | + | — |
| vasko.ru | + | + | — | — | + | — | + | — |
| Медиамаркт | + | + | + | — | + | + | + | — |
| domprom.ru | + | + | + | + | + | + | + | — |
| allcables.ru | — | + | + | + | — | — | + | + |
| bigtv.ru | + | — | + | + | — | — | + | — |
| technopark.ru | + | — | — | — | — | — | — | — |
| idei74.ru | + | — | — | — | — | — | + | + |
| 94% | 69% | 44% | 44% | 69% | 56% | 94% | 44% |
Одежда, обувь и аксессуары
Интернет-магазины одежды и обуви практически не уделяют внимание обратной связи с покупателями. Вместо этого предлагают дополнительные опции в сервисе. Например, раздел «Избранное» доступен на 33% сайтов.
Пристальное внимание уделяется изображениям — они присутствуют в 93% случаях. При этом ссылки на каталог есть только на 73% сайтов — значит, графика для магазинов одежды приоритетнее списка товаров.
Каталог и корзина доступны с главной страницы на 73% исследованных сайтов. Промо-элементам уделяется меньшее внимание — они есть на 53% сайтов.
| Элементы на главной (первый экран) / наличие | Ссылка на каталог/ список категорий | Корзина | Личный кабинет | Обратная связь | Промо-элементы | Изображения | Поиск по сайту |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sapato | + | + | + | — | + | + | — |
| Bonprix | + | + | — | — | — | + | + |
| Wildberries | + | + | + | — | + | + | + |
| Kupivip | — | + | + | — | + | + | + |
| Lamoda | + | — | + | — | — | + | + |
| Quelle | + | + | + | + | + | + | + |
| rendez-vous.ru | + | + | + | — | + | + | + |
| laredoute.ru | — | + | + | — | + | + | + |
| names.ru | — | — | — | — | — | + | — |
| shop.fott.ru | + | — | + | — | — | + | — |
| Asos | + | — | + | — | — | + | — |
| club-sale.ru | + | + | + | — | — | — | + |
| Yoox | — | + | — | — | + | + | + |
| Proskater | + | + | — | — | + | + | + |
| topbrands.ru | + | — | — | — | — | + | + |
| 73% | 73% | 67% | 7% | 53% | 93% | 73% |
Цифровая техника
В интернет-магазинах цифровой техники основное внимание уделяется продажам: ссылки на каталог есть в 89% случаев, а промо-элементы — в 78%. При этом ряд сайтов предлагает сравнить товары (22%) и перейти в раздел «Избранное» (11%).
| Элементы на главной (первый экран) / наличие | Ссылка на каталог/ список категорий | Корзина | Личный кабинет | Обратная связь | Промо-элементы | Изображения | Поиск по сайту | Выбор города |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Связной | + | + | — | — | + | + | + | — |
| foto.ru | — | + | + | — | + | + | + | + |
| xcom-shop.ru | + | + | + | — | + | — | + | — |
| pleer.ru | + | + | — | — | — | — | + | — |
| МТС | + | — | — | — | — | — | — | + |
| onno.ru | + | + | + | + | + | + | + | + |
| cifrus.ru | + | + | — | + | + | + | + | — |
| chinawebshop.ru | + | — | + | + | + | + | + | — |
| cifrocity.ru | + | + | + | + | + | — | + | + |
| 89% | 78% | 56% | 44% | 78% | 56% | 89% | 44% |
Компьютеры
Интернет-магазины в сфере «Компьютеры» не размещают на главных страницах промо-материалы и изображения — эта тенденция отмечается и на мобильных, и на адаптивных версиях рассмотренных сайтов.
Главное внимание уделяется каталогу и поиску по сайту. Ссылки на них есть на всех рассмотренных сайтах.
| Элементы на главной (первый экран) / наличие | Ссылка на каталог/ список категорий | Корзина | Личный кабинет | Обратная связь | Промо-элементы | Изображения | Поиск по сайту | Выбор города |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| fcenter.ru | + | + | + | + | — | — | + | — |
| planetashop.ru | + | + | — | + | — | — | + | — |
| nix.ru | + | + | — | — | — | — | + | + |
| chipdip.ru | + | + | + | — | — | — | + | — |
| 100% | 100% | 50% | 50% | 0% | 0% | 100% | 25% |
Заключение
Мы обобщили и ранжировали полученные результаты по шкале от 0 до 10, где 0 — элементы отсутствуют на всех рассмотренных сайтах, 10 — элементы представлены на всех рассмотренных сайтах:
| Элементы на главной (первый экран) / наличие | Навигация | Сервис | Обратная связь | Промо-элементы | Изображения |
|---|---|---|---|---|---|
| Авиабилеты | 2 | 5 | 4 | 2 | 3 |
| Бытовая техника | 9 | 9 | 4 | 7 | 6 |
| Одежда и обувь | 8 | 8 | 1 | 6 | 9 |
| Цифр. техника | 9 | 7 | 4 | 8 | 6 |
| Компьютеры | 10 | 10 | 5 | 0 | 0 |
Навигация и сервис лучше всего реализованы в интернет-магазинах компьютерной техники, однако на них полностью отсутствуют промо-элементы и изображения. Можно предположить, что это связано с подготовленностью пользователей — они покупают именно те товары, в которых нуждаются. Таким образом, дополнительное убеждение не требуется, а основным разделом сайта становится «Поиск».
Функции обратной связи на всех сайтах представлены примерно одинаково, при этом в интернет-магазинах одежды, обуви и аксессуаров она практически отсутствует — можно предположить, что эти ритейлеры делают ставку на качественную реализацию «сервисной» составляющей мобильного сайта.
Наиболее проработанными для мобильных пользователей оказались интернет-магазины бытовой техники и электроники — они получили высокие оценки по критериям «навигация», «сервис» и «промо-элементы». Это объясняет наибольшие мобильные продажи в этом сегменте по сравнению с другими отраслями.
