Исследовательская компания The International Data Corporation прогнозирует: в этом году количество пользователей мобильного интернета достигнет 2 млрд человек. Ежегодно это число будет увеличиваться ещё на 2% — пока не изобретут новые способы для выхода в сеть.
В России 82 миллиона онлайн-пользователей. По результатам исследования TNS, они всё реже пользуются десктопным интернетом и всё чаще — мобильными устройствами. При этом 50 миллионов россиян регулярно выходят в сеть с планшетов и смартфонов. Чтобы охватить всех пользователей, компании запускают приложения и мобильные версии сайтов. Нужны ли они вашему бизнесу и как сэкономить на мобильном присутствии — сейчас расскажем.
Проанализируйте свой бизнес: нужно ли вам приложение?
В приложении выполнить привычные операции проще, чем в браузере:
- Интерфейс упрощён до минимального набора функций, которые нужны пользователям чаще всего.
- Не нужно ждать загрузки страниц, а в некоторых случаях — подключаться к сети.
- Интуитивное управление: обновление информации — «свайп» вниз, вызов меню — «свайп» вправо.
- Быстрый вызов приложения — одним касанием иконки.
- Интеграция с платёжными системами. Пользователь может совершать покупки через приложение моментально, карта уже привязана.
- Пользователи больше доверяют приложениям, чем сайтам.
Приложение — это имиджевый инструмент для повышения лояльности уже имеющихся клиентов, а также орудие активного маркетинга. Приложение можно глубоко интегрировать с маркетинговой кампанией — и на выходе получить любопытные механики, которые были бы недоступны в ином случае.
Например, в приложении My Starbucks Rewards пользователи могут открыть виртуальный кошелёк и привязать его к своей банковской карте. Каждая транзакция в кофейне пополняет кошелёк «звёздами» — ими можно оплачивать следующие покупки. В первые два года после запуска приложением воспользовались пять миллионов человек. Такой успех объясняется чёткими целями Starbucks: увеличить повторные покупки, повысить лояльность и стимулировать клиентов рекомендовать кофейню другим людям.
Еще преимущества мобильных приложений:
- Позволяют присылать пользователям push-уведомления. Эффективность этого канала превосходит, например, email-рассылки.
- Приложение собирает с пользователей ценные данные, которые потом можно использовать в маркетинге: текущая геолокация, во сколько пользователь ложится спать, в каких местах чаще бывает, сколько времени проводит в дороге каждый день.
Таким образом, приложение подходит крупным сервисам, услугами которых пользуются регулярно (банк, такси, доставка). У них сформировалась лояльная аудитория, которая готова установить приложение и у них есть деньги на разработку и маркетинг. Если же клиенты находят вас через поиск, совершают разовые покупки, а возвращаются через год (или не возвращаются вовсе) — остановитесь на мобильном сайте.
Поставьте бизнес-цели: решит ли их мобильная версия?
Мобильная версия сайта — это оптимизация основного ресурса для небольшого экрана. Структура и общий стиль сохраняется, при этом увеличивается размер шрифта, иконок и кнопок.
Преимущества мобильных версий:
- Знакомый интерфейс. Мобильная версия повторяет содержание сайта.
- В мобильных версиях нет «тяжёлых» картинок, поэтому они загружаются быстрее других сайтов.
- Не требуется скачивание и установка. Пользователи автоматически попадают на мобильную версию сайта, если заходят на него со смартфона или планшета.
- Мобильный сайт удерживает мобильных пользователей дольше.
- Подходит для малого бизнеса, у которого высокий процент мобильного трафика.
Сайт с мобильной версией всегда лучше, чем без неё — поисковые системы анализируют сайты и сначала выдают те из них, которые адаптированы для мобильных пользователей. Проверить сайт на «дружелюбность» к маленьким экранам можно с помощью сервиса Mobile-Friendly Test от Google.
Нужна ли мобильная версия вашему сайту? Посмотрите статистику в Google Analytics или Яндекс.Метрике. Если доля мобильного трафика превышает 15%, оптимизируйте сайт.
Изучите конкурентов
Посмотрите, что преобладает на вашем рынке — десктопные, адаптивные или мобильные сайты? Если у большинства сайты без оптимизации для маленьких экранов, разработайте мобильную версию для своего. Это самый быстрый и доступный способ перехватить мобильных клиентов у конкурентов.
Исследование Mobify показало: 30% посетителей покидают сайт, если он не адаптирован для смартфонов. В этом случае сайт дольше загружается, а половина посетителей ожидают открытие страницы за две секунды и меньше. Каждая секунда задержки сокращает количество посетителей на 16%. Таким образом, только самые терпеливые клиенты дождутся открытия сайта.
Прикиньте бюджет и создайте свой мобильный сайт
Приложение дороже мобильного сайта. Причина — в объеме работ. Приложение нужно адаптировать, как минимум, для двух операционных систем — iOS и Android. Скорее всего, для этого потребуется два разных специалиста. Мобильных разработчиков на рынке не так много, как веб-программистов, поэтому их услуги тоже стоят дороже. Сайт же не зависит от мобильной платформы и его можно заказать в любой веб-студии.
Стоимость приложения увеличивает ещё один фактор — его рекламное продвижение. Разместиться в App Store и Play Market недостаточно, хотя и с этим могут возникнуть проблемы. Например, модераторы могут попросить изменить иконку, добавить описание на английском языке, поменять скриншоты — причем требования будут выдавать порционно, каждый раз новые. Приложение прошло модерацию? Теперь нужно, чтобы о нём узнали. Без этого оно не решит свои задачи, не говоря уже о монетизации. Большинство пользователей скачивают приложения с главной страницы маркетов. Попасть туда бесплатно, как вы поняли, не получится.
Если коротко: без мощной рекламной кампании ваше приложение не получит нужного количества установок.
С этой точки зрения мобильные сайты менее затратны. Их проще разработать и продвигать. Для этого необязательно привлекать сторонних специалистов — всю работу можно сделать самостоятельно. Например, в онлайн-конструкторe MoAction.
Разработайте мобильный сайт своими силами
MoAction предлагает готовые тематические шаблоны, структуру сайта и варианты оформления. Вам остаётся только выбрать макет и наполнить его контентом. Все изменения видны сразу — на интерактивном превью в виде смартфона. Элементы можно двигать и изменять кликом мышки. Первый месяц работы с сервисом — бесплатный. За это время можно разработать несколько мобильных версий сайта, протестировать их и выбрать наиболее подходящий вариант. Подписка на MoAction стоит от 16 рублей в день — это дешевле, чем у других конструкторов мобильных сайтов.
Мобильные приложения, как и сайты, можно разработать самостоятельно — для этого есть специальные сервисы. Они позволяют продумать все детали приложения и собственноручно загрузить его в маркеты. В последующем результат можно отдать на доработку в специализированное агентство и тем самым сэкономить, как минимум, на прототипе.
Кстати, хорошая новость для всех, кто разрывался между мобильным сайтом и приложением. Теперь один из главных козырей приложения, push-уведомления, есть и у обычных мобильных сайтов. Выглядят и работают они точно так же. Уже есть первые истории успеха — например, магазин электроники из Саудовской Аравии eXtra с помощью push-маркетинга в мобильной версии своего сайта добился неплохого CTR в 12%.
Еще один вдохновляющий пример — Beyond the Rack, магазин дизайнерской одежды. Мобильная аудитория составляла более половины всего трафика магазина — и с помощью мобильных push-уведомлений он смог увеличить показатель среднего чека на 26%, а вовлеченность (время на сайте за один визит) — на 72%!
Если у вас большой бизнес, достаточно ресурсов и вы хотите построить длительные и доверительные отношения с клиентом, вложите средства в разработку приложения. Если же у вас небольшой бизнес, оптимизируйте сайт и охватите мобильную аудиторию.
